Introdução

Esta proposta passa por configurar e implementar uma solução de investigação e avaliação eficaz para a sua instituição como parte do Projeto de Investigação Global de Audiências do ZooWise.

As soluções propostas visam atender às necessidades de avaliação da sua instituição através de meios eficazes de recolha de informações sobre as experiências dos visitantes, ao mesmo tempo que aliviam as restrições comuns em torno do tempo e do orçamento para a avaliação de projetos, maximizando os recursos humanos disponíveis. A presente proposta resume as principais características da solução de avaliação proposta e dos seus custos associados.

Esta proposta inclui a prestação de serviços para a gestão de projetos, a conceção de inquéritos e a entrega de sistemas de inquérito. Os sistemas de avaliação automatizada e aprimorados pela tecnologia para recolha, análise, gestão e relatórios de dados utilizados no projeto de investigação de audiências do ZooWise são entregues por meio da colaboração com a Qualia Analytics (QA) e a participação da sua instituição.

Características do Projeto e do Sistema

O que está incluído?

A participação no projeto de pesquisa do público do ZooWise inclui os seguintes recursos do projeto:

• more_vertConceção de métodos

  A equipa do projeto ZooWise garante um ajuste entre a investigação de audiência e os métodos de avaliação e os requisitos exclusivos da sua instituição.

• more_vertConceção de Inquéritos

  Conceção para até 25 perguntas com opções de resposta (mais podem ser incluídas, mas aconselhamos cautela em exceder este número por causa da satisfação dos inquiridos com a experiência de avaliação). As questões de investigação serão confirmadas através de uma consulta com a sua instituição.

• more_vertPreparação do inquérito.

  Preparação de um método voltado para o pessoal ou para o visitante para recolher endereços de e-mail usados para registar os visitantes na avaliação. Tal inclui, pelo menos, uma variável de tipo demográfico / visitante (por exemplo, tipo de visita: Família, individual, casal, outro) e uma variável relacionada com o impacto.

• more_vertConstrução do inquérito

  O inquérito online foi criado e fornecido à sua instituição com código incorporado, que permite que o inquérito seja integrado com a página da sua instituição e/ou sistema de reservas (complemento opcional). Esta parte do processo de entrega do sistema de inquéritos é orientada pela equipa técnica da Qualia Analytics.

• more_vertConvites automáticos por e-mail.

  São enviados convites automáticos aos visitantes no encerramento do local, no dia da visita. Os convites pedem aos visitantes que completem o inquérito online "alojado" no site da sua instituição.

• more_vertAcesso ao painel de controlo com análise de dados e relatórios

  O sistema oferece uma plataforma flexível para avaliação e um nível básico de análise. As partes interessadas da sua instituição terão acesso ao Painel com gráficos pré-configurados que gerarão automaticamente e em tempo real quando os questionamentos forem concluídos, com benchmarking contra outras instituições em um nível agregado quando aplicável. A análise estatística dos dados pode ser modificada mediante solicitação, além de implementar estatísticas mais avançadas quando necessário para relatórios. Sua instituição também terá acesso a publicações do projeto geral do ZooWise relativas ao setor de zoológicos e aquários.

• more_vertManutenção de Dados e Servidores

  Os dados são recolhidos e armazenados num servidor com backup automático. Os dados estão sempre disponíveis para download e são propriedade da sua instituição.

Sobre o Sistema de Inquérito

Qual é a ferramenta utilizada para o projeto?

O sistema de inquérito utilizado neste projeto foi construído para permitir as melhores práticas de investigação e avaliação de impacto. Portanto, a participação neste projeto inclui a avaliação de impacto como um recurso padrão, permitindo a recolha de dados pré e pós-visita, a um nível mínimo. Além disso, os inquéritos de acompanhamento a longo prazo são possíveis com uma consideração adicional que, por exemplo, são enviados aos visitantes três, seis ou nove meses após a sua visita inicial. O sistema é totalmente user-friendly e acessível para os utilizadores institucionais, sem experiência anterior em investigação.

Metodologia e Conceção de Inquérito Propostos

Qual é a abordagem da investigação?

A pedra angular da investigação do ZooWise é as suas capacidades de avaliação comparativa, que são possíveis através de perguntas concebidas por especialistas e de metodologia de inquérito. O Banco de Perguntas usado para este projeto está disponível para os zoológicos e aquários participantes no registo, e inclui itens do inquérito “Biodiversity is Us” da Associação Mundial de Zoológicos e Aquários (WAZA).

Suporte para design de pesquisa

O apoio dos especialistas é fornecido pelo no desenvolvimento dos métodos e da conceção do inquérito, para melhor atender às necessidades de investigação e avaliação da sua instituição. Os consultores do projeto ajudam a fornecer conhecimentos práticos, e a equipa de entrega do ZooWise implementa os sistemas técnicos e de inquérito.

Colaboração

As partes interessadas da sua instituição devem colaborar no planeamento do inquérito e fornecer objetivos de medição para ajudar a orientar a recolha de dados em áreas de interesse.

Pesquisa e cobertura de perguntas

A conceção do inquérito pode abordar uma variedade de interesses, incluindo as experiências dos visitantes, a qualidade do serviço e os impactos educacionais. Se a avaliação de impacto foi comunicada como a preocupação central das partes interessadas da sua instituição, então os itens podem ser trocados para dar ênfase aos impactos emocionais, atitudinais, de aprendizagem ou comportamentais, relacionados com a educação em conservação e em biodiversidade. Em particular, estes impactos podem incluir o seguinte:

1. Impacto emocional de uma visita
2. Impacto sobre atitudes e ações pró-conservação, pós-visita.

Os elementos do inquérito que se concentrem nos elementos de marketing e serviços (por exemplo, alimentação e instalações) seriam incluídos nesta conceção de inquérito, na medida em que fosse relevante para potenciais impactos educacionais.

Benefícios para sua instituição

A inteligência de audiência produzida pode ser usada para informar os esforços de melhoria interna na sua instituição e ajudar a apoiar reivindicações de impacto educacional em resposta ao pedido público de evidência de impacto e relevância em relação à biodiversidade e educação conservacionista. Também pode fornecer um meio para demonstrar padrões específicos em relação às associações de zoológicos e acordos de licenciamento.

Abordagem Proposta para a Recolha de Dados

Todos os dados, análises e relatórios são acessíveis em todos os momentos através de um painel integrado fornecido às partes interessadas. Quando aplicável, os elementos também são comparados com outras instituições participantes no Projeto ZooWise, a um nível agregado. Os métodos a seguir são padronizados, mas podem ser ajustados com base em solicitação específica das partes interessadas da sua instituição.

Estrutura de Custos para Conceção, Configuração e Serviços

Quais são os custos de envolvimento?

A recolha e análise de dados são fornecidas como parte do sistema de inquérito. Os custos propostos incluem todas as consultas, gestão de projetos e implementação do sistema. Para entregar o inquérito, a sua instituição receberá os questionários finalizados em inglês para tradução.

Configuração e Conceção Iniciais

A configuração e conceção iniciais incluem todos os custos para a gestão de projetos, métodos e conceção de inquéritos, construção e entrega do sistema de inquérito para a avaliação de impacto dos visitantes, análise em tempo real através do painel do controlo online, e outros recursos anotados nesta proposta. A configuração inicial inclui serviços e apoio por um ano a partir do sistema “go-live” e apoio para a opção Ponto de Entrada na recolha de dados com tablet(s) e recursos de recolha offline de dados:

Custo Anual dos Serviços

Uma vez que o sistema digital esteja operacional, a recolha de dados dos visitantes, a análise e os relatórios são incluídos sob os custos de serviço em curso. Os custos do serviço são incluídos no primeiro ano como parte dos custos iniciais de conceção e configuração. A partir do ano 2 da operação do sistema, os serviços continuados, a recolha, o armazenamento e a análise de dados automatizados através do painel de controlo são cobertos por custos de serviço cobrados mensalmente ou anualmente, na mesma taxa que a configuração.

A partir do Ano 2 e além do serviço básico, o custo dos serviços continuados baseia-se em até 5 mudanças nas perguntas do questionário a cada ano (pode haver uma pequena taxa para apoio adicional).

Calendário estimado para Conceção, Configuração e Entrega

Qual é o calendário para a entrega?

O calendário para este trabalho é estimado com base no feedback e consulta através de cinco fases de conceção, configuração e entrega. A duração estimada para estas fases pode ser concluída mais rapidamente com feedback institucional através da aceleração da entrega e implementação.

Fase do Projeto		Duração Estimada	Requisitos da Fase
Fase 1	Proposta e Iniciação do Projeto	2 semanas	Reveja as provisões de participação, identifique os custos, assine a proposta e o acordo de entrega.
Fase 2	Conceção de Inquéritos	2 semanas	Comunique qualquer consulta específica e colabore no desenho de pesquisa.
Fase 3	Construção do Sistema de Inquérito	2 semanas	Revisão de inquéritos e do “esboço” do sistema de entrega.
Fase 4	Entrega do sistema e lançamento do projeto.	1 semana	Colaboração na implementação dentro da instituição.
Fase 5	Envolvimento do projeto e manutenção contínua.	Em curso	Participação contínua para analisar os resultados, contribuir com feedback e colaborar com a investigação e a comunidade do ZooWise.